Todo los que necesitas saber sobre nuestros envíos, cambios y devoluciones
1¿Qué formas de pago existen?
Se puede pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito y por Paypal, también podrás pagar contra-rembolso.
2¿Qué medidas de seguridad utiliza M.UP!?
Los pagos se hacen mediante pasarelas de pago seguras, en nuestro caso Stripe, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
3¿Todos los productos incluyen IVA?
Sí, en el precio indicado de todos los productos está incluido el IVA. Verás desglosada la cantidad en tu pedido.
4¿Puedo comprar desde fuera de España?
Sí, nos hace mucha ilusión poder enviar a cualquier parte del mundo, contáctanos por si hubiera que cotizar el envío.
5¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo medio de entrega son 35-40 horas, dependerá de tu dirección y de a qué horas haces el pedido, no somos Amazon, pero prometemos enviarte tu envío tan rápido como de nosotros dependa. Tendrás un código de seguimiento con el estado de tu pedido una vez lo depositemos en Correos.
6¿Cómo se realiza la entrega?
Todos los envíos se hacen a domicilio, asegúrate de poner bien la dirección. Todos los envíos son certificados, por motivos de seguridad, no se hacen envíos con recogida en oficina de Correos. Algunos clientes han recibido sus paquetes en Correos, cuando el cartero no ha podido hacer la entrega en el domicilio, tras repetidos intentos.
7¿Qué coste tiene el envío?
Tiene un coste estándar de €4,68.- Este coste saldrá indicado antes de confirmar el pedido y efectuar el pago. Envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
8¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí, a través de la página de Correos con el código de seguimiento que te enviaremos.
9El producto enviado no se corresponde con el solicitado.
Si en la preparación del pedido se ha producido un error, te pediremos gestionar la devolución para enviarte lo antes posible tu mapa correcto y algún detallito para compensar el error. Queremos que te lo lleves a la montaña lo antes posible ;)
10El pedido no me acaba de llegar
Cuando haces un pedido, te llega el código de seguimiento, para que puedas trackear en todo momento dónde está tu paquete. Envíanos un mail ante cualquier duda que tengas, estamos para ayudarte.
11¿Tiene algún coste la devolución?
Dispones de 14 días naturales para hacer la devolución, tan solo tendrás que hacernos llegar el mapa de vuelta. Una vez veamos que está todo correcto procederemos a realizar el reembolso o cambiar tu mapa por uno nuevo o distinto.
12¿Cómo devuelvo un producto?
Envíanos un mail explicando lo sucedido, te responderemos con tus dudas o comentarios, haznos llegar el producto y hecho.
13¿Cómo recibo el importe de mi devolución?
El abono del importe se efectuará a la misma tarjeta de crédito/débito, si pagaste contra reembolso necesitaremos un número de cuenta para gestionarlo.
14¿Cómo cambio de valle o zona?
Deberás devolver el producto y proceder a una nueva compra.
Haremos el reembolso una vez se reciba el producto devuelto.
15¿Qué plazo tengo para cambiar mi pedido?
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.